قادة القطاع في معرض سوق السفر العربي 2026 يؤكدون على أهمية التكنولوجيا والمواهب والتركيز على العملاء في تعزيز التنافسية المستقبلية لقطاع السفر

قام كبار القادة من جوجل، وفيزا، وميرال ديستينيشنز، وعلي بابا فليجي، ومجموعة خماس للضيافة، وفيوتشر آند، بدراسة الأولويات التي تُشكّل المرحلة القادمة من السفر

تُحفّز توقعات المسافرين المتغيرة الطلب على تجارب سفر أكثر سلاسة وتخصيصًا وتكاملًا

أكّد قادة القطاع على أهمية الجمع بين الاستثمار في الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا، والخبرة البشرية، والاستراتيجيات التي تُركّز على العملاء

دبي، الإمارات العربية المتحدة، 15 سبتمبر 2026: أكد كبار قادة قطاع السفر، خلال معرض سوق السفر العربي 2026، أن التكنولوجيا والمواهب والتركيز الراسخ على العملاء ستكون عناصر جوهرية للحفاظ على القدرة التنافسية مع دخول القطاع مرحلته التالية من النمو

وقد طُرحت هذه الرؤى خلال جلسة نقاشية تنفيذية بعنوان: "من التعافي إلى الجاهزية: تشكيل ملامح المرحلة المقبلة في منظومة السفر"، والتي قدمتها شركة "FUTURE&" على مسرح "مركز تجارب السفر (إكسبيرينس هب)"، حيث جمعت الجلسة نخبة من كبار صناع القرار من قطاعات الوجهات السياحية، والضيافة، والتكنولوجيا، والسفر الرقمي، والمدفوعات، لمناقشة سبل تعزيز جاهزية المؤسسات للمستقبل

برئاسة سيتا ساهو، الرئيسة التنفيذية والمؤسسة لشركة FUTURE&، ضمّت المائدة المستديرة كلاً من: ليام فيندلاي، الرئيس التنفيذي لشركة ميرال ديستينيشنز؛ وبراتيك كاتشرو، المدير التنفيذي لمجموعة خماس للضيافة، وليون لي، نائب الرئيس للشؤون العامة في علي بابا فليجي، وأنتوني نقّاش، المدير الإداري لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في جوجل، ومها نظام، رئيسة قسم التسويق في دول مجلس التعاون الخليجي لدى شركة فيزا

وكان تغيير توقعات المسافرين من أبرز المواضيع المطروحة على جدول الأعمال، حيث سلّط المشاركون الضوء على الطلب المتزايد على التخطيط السلس، والتخصيص الأكبر، والتجارب المتكاملة طوال رحلة العميل

وفي هذا الصدد قال أنتوني نقّاش، المدير العام لشركة "جوجل" في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: "يسعى المسافرون إلى تخطيط سلس، وتجارب أكثر تخصيصاً، ومستوى أعلى من التكامل، فلقد بدأت الفوارق بين تجارب الوجهات تتلاشى تدريجياً، وأصبح المستهلكون يتوقعون الحصول على كل شيء في آن واحد، والخبر السار هو أن التكنولوجيا متاحة بالفعل لدعم مختلف الجهات المعنية ضمن منظومة قطاع السفر والسياحة في الاستجابة لهذه التوقعات، بدءاً من مرحلة التخطيط والتنفيذ وصولاً إلى التفاعل مع المسافرين بعد انتهاء عطلاتهم. ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد القطاع على تلبية العديد من هذه التوقعات المتزايدة"

وفي حين يُتوقع أن تؤدي تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة دوراً متزايد الأهمية في هذا القطاع، فقد شدد المشاركون أيضاً على الدور المحوري للعنصر البشري في تقديم تجارب سفر ذات قيمة حقيقية

من جهتها صرحت مها نظام، رئيسة قسم التسويق في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي لدى شركة "فيزا" قائلة: "يُعد السفر تجربة إنسانية وشخصية للغاية. ورغم أن التكنولوجيا تساعدنا في تقديم تجارب أكثر تخصيصاً، إلا أن دورها الجوهري يكمن في تعزيز قدرات الأفراد داخل المؤسسة، حيث سيستمر الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا في استقطاب الاستثمارات، لكن العنصر البشري سواء تمثل في الموظفين أو المستهلكين هو الذي يعكس جوهر الرحلة وقيم الشركة، ويحدد كيفية تقديمنا لخدمات أفضل للمسافرين"

كما تم تحديد "التركيز على العميل" كعامل جوهري للشركات التي تسعى للموازنة بين الأولويات التجارية والتشغيلية المتعارضة

بدوره قال ليام فيندلي، الرئيس التنفيذي لشركة "ميرال ديستينيشنز": "في كل نقاش نجريه سواء كان يتعلق بالإيرادات أو تطوير المنتجات، فإننا نضع العميل دائماً في المقام الأول، إذ نسأل أنفسنا: ماذا يريد العميل؟ وكيف ستكون ردة فعله؟ قد تختلف الأولويات في قطاعنا، لكن بالنسبة لنا فالأمر بسيط: العميل هو الأولوية القصوى دائماً. ومهما كانت طبيعة عملنا في "ميرال"، فإن هذه الأولوية تُمثّل توجيهاً راسخاً ينطلق من الإدارة العليا ليشمل كافة مستويات الشركة"

ومع دخول قطاع السفر مرحلة جديدة من النمو، تبرز "الاستعداد للمستقبل" كأولوية تنافسية للشركات العاملة في هذا المجال. وفي ظل تطور توقعات المسافرين وتسارع وتيرة التغيير المدفوع بالتكنولوجيا، بدأ قادة القطاع في تحويل تركيزهم من مرحلة التعافي قصير الأمد إلى التركيز على القدرات والشراكات والقرارات الاستثمارية اللازمة لتحقيق النمو المستدام والحفاظ على الميزة التنافسية

وبهذه المناسبة صرحت دانييل كورتيس، المديرة الإقليمية لمحفظة شركة آر إكس جلوبال في دولة الإمارات العربية المتحدة قائلة: تتمثل الجاهزية للمستقبل في تحويل التغيير إلى ميزة تنافسية، وستحدد القرارات التي تتخذها الشركات اليوم بشأن التكنولوجيا والمواهب وتجربة العملاء مدى قدرتها على الاستجابة بفاعلية للفرص التي ستتاح أمامها مستقبلاً"

وتحت شعار "السفر 2040: استشراف آفاق جديدة من خلال الابتكار والتكنولوجيا"، يبحث معرض سوق السفر العربي 2026 في كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي والتنقل الذكي وتطور توقعات المسافرين في مستقبل قطاع السياحة

ويستكمل برنامج الموائد المستديرة في «مركز تجارب السفر» أجندة المؤتمرات الأوسع لمعرض سوق السفر العربي من خلال جلسات نقاشية متخصصة بين نظراء القطاع، تجمع نخبة من المتخصصين في هذا المجال لتبادل التحديات العملية، ومناقشة واقع الأعمال، واستعراض الرؤى والخبرات التشغيلية

وفي دورته الثالثة والثلاثين، يواصل سوق السفر العربي ترسيخ مكانته كأبرز فعالية دولية للسفر والسياحة في منطقة الشرق الأوسط، حيث يجمع مجتمع السفر العالمي لتطوير الشراكات، وتبادل المعرفة، واستكشاف فرص جديدة للأعمال في مختلف مجالات القطاع

الجدير بالذكر أن التسجيل قد أصبح متاح الآن، ويمكنكم التسجيل كإعلاميين من هنا. وللتسجيل كزائر، اضغط هنا، وللاستفسار عن المشاركة في المعرض اضغط هنا

يمكنكم الاطلاع على آخر أخبار سوق السفر العربي على الرابط التالي

https://www.wtm.com/portfolio/en-gb/blog/press-releases.html

للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الرابط التالي

https://www.wtm.com/atm/en-gb.html

Looking for something else?